L1一般企業バックオフィス規模非公表
一般企業バックオフィス部門I（規模非公表）
問い合わせ対応・チャットボット／PKSHA Technology（PKSHA ChatAgent）
導入前は月2,200件発生していた問い合わせが導入後は1,300件に減少（電話問い合わせが前年比40%減、当初目標は1,540件以下）。着電率も目標の75%を達成分母: 月平均2,200件ほどの電話問い合わせ（導入前）
L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの
一般企業バックオフィス部門H（従業員1,000名以上規模）
一般企業人事部門（ドラッグストアチェーン）／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: HiTTO（マネーフォワードグループ・社内向けAIチャットボット）
- 業種
- 一般企業バックオフィス
- 規模帯
- 1,000名以上（原文: 19,413名（約2,000店舗））
- 業務領域
- バックオフィス（経理・人事・総務・法務・事務）
- 公表時期
- 記載なし
同じ用途（問い合わせ対応・チャットボット）の導入事例をまとめて見る（44件）
この事例と同じ用途の導入事例を、業種をまたいで44件収録しています。 業種の分布・業務パターン別の整理は、用途別ページに掲載しています。
課題
導入前に抱えていた問題
約2,000店舗・従業員数50,000人からの問い合わせを人事部門50名で対応しており、1日あたり平均約250件の問い合わせが本社人事に寄せられていた。深夜営業・24時間営業の店舗従業員からの早朝・深夜帯の問い合わせにスピーディーに対応できていなかった。
- 作業時間・コスト削減
導入
導入したツール・取り組み
HiTTO（マネーフォワードグループ・社内向けAIチャットボット） を導入しています。 用途は「人事労務問い合わせ対応」です（出典元の記載による）。
同じツールの導入を検討される場合
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成果
公表されている成果
人事本部に寄せられる問い合わせ件数が70%削減し、1日あたり6.25時間・1ヶ月あたり187.5時間の対応工数を削減。月間利用数5,000件超・回答精度90%以上
分母（母数規模）: 導入前に本社人事へ寄せられていた問い合わせ（1日あたり平均約250件）
測定期間: 公開から3ヶ月
出典（原文）: https://hitto.jp/case/2836872/
定性的な変化（出典元の記載を要約）
本社の業務時間（9時〜18時）以外での利用が全体の約30%を占め、本社人事が対応できない時間帯の問い合わせに対応できるようになった。質問履歴をもとに従業員の潜在ニーズを可視化し、回答できる範囲を拡張する改善サイクルを構築している。
出典とエビデンスレベル
L1 ベンダー公表
ベンダー（提供企業）が公表した導入事例です。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。
出典: https://hitto.jp/case/2836872/
最終確認日: 2026-10-31。掲載内容に誤りがございましたら、お問い合わせよりご指摘ください。
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導入前は「申請書はどこにあるのか？」など基本的な質問を含め、多い時で1日2〜3件・1件あたり約5〜10分かけて対応→導入後は基本的な質問が明らかに減少（削減率の公表なし）分母: 多い時で1日2〜3件の基本的な問い合わせ（導入前）
L1一般企業バックオフィス規模非公表
一般企業バックオフィス部門AC（規模非公表）
問い合わせ対応・チャットボット／PKSHA Chatbot
月間数百件を自動対応し担当者への電話問い合わせが減少、自己解決が定着※母数規模の記載なし（参考値）
L1一般企業バックオフィス規模非公表
一般企業バックオフィス部門AD（規模非公表）
問い合わせ対応・チャットボット／PKSHA AI Helpdesk
月500〜600件に増加、情シスでAIが月約104〜156件を自己解決、有人対応は月約30件に減少※母数規模の記載なし（参考値）