L1一般企業バックオフィス1,000名以上
一般企業バックオフィス部門H（従業員1,000名以上規模）
問い合わせ対応・チャットボット／HiTTO（マネーフォワードグループ・社内向けAIチャットボット）
人事本部に寄せられる問い合わせ件数が70%削減し、1日あたり6.25時間・1ヶ月あたり187.5時間の対応工数を削減。月間利用数5,000件超・回答精度90%以上分母: 導入前に本社人事へ寄せられていた問い合わせ（1日あたり平均約250件）
L1 ベンダー公表数値は公開時点のもの
一般企業バックオフィス部門AE（規模非公表）
専門商社・卸売／問い合わせ対応・チャットボット／導入ツール: PKSHA AI Helpdesk
- 業種
- 一般企業バックオフィス
- 規模帯
- 規模非公表
- 業務領域
- 情報システム
- 公表時期
- 記載なし
同じ用途（問い合わせ対応・チャットボット）の導入事例をまとめて見る（44件）
この事例と同じ用途の導入事例を、業種をまたいで44件収録しています。 業種の分布・業務パターン別の整理は、用途別ページに掲載しています。
課題
導入前に抱えていた問題
窓口が分散し振り分けが不明確、無駄な取次ぎや繰り返し質問が多発。
- 作業時間・コスト削減
導入
導入したツール・取り組み
PKSHA AI Helpdesk を導入しています。 用途は「人事部の社内問い合わせAIヘルプデスク」です（出典元の記載による）。
成果
公表されている成果
窓口を一本化、AIへ月250〜300件、有人エスカレは月40〜70件、自己解決率30〜40%
※母数規模の記載はありません。当サイトの基準により、この数値は見出し・集計には使用していません。
定性的な変化（出典元の記載を要約）
窓口を一本化、AIへ月250〜300件、有人エスカレは月40〜70件、自己解決率30〜40%
出典とエビデンスレベル
L1 ベンダー公表
ベンダー（提供企業）が公表した導入事例です。当サイトでは企業名を匿名化し、出典リンクを明示して引用しています。
出典: https://aisaas.pkshatech.com/success/hanwa_03/
最終確認日: 2026-07-08。掲載内容に誤りがございましたら、お問い合わせよりご指摘ください。
関連
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問い合わせ対応・チャットボット／PKSHA Technology（PKSHA ChatAgent）
導入前は月2,200件発生していた問い合わせが導入後は1,300件に減少（電話問い合わせが前年比40%減、当初目標は1,540件以下）。着電率も目標の75%を達成分母: 月平均2,200件ほどの電話問い合わせ（導入前）
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問い合わせ対応・チャットボット／HiTTO株式会社（HiTTO）
導入前は「申請書はどこにあるのか？」など基本的な質問を含め、多い時で1日2〜3件・1件あたり約5〜10分かけて対応→導入後は基本的な質問が明らかに減少（削減率の公表なし）分母: 多い時で1日2〜3件の基本的な問い合わせ（導入前）
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問い合わせ対応・チャットボット／PKSHA Chatbot
月間数百件を自動対応し担当者への電話問い合わせが減少、自己解決が定着※母数規模の記載なし（参考値）